Jak przygotować sklep internetowy do sprzedaży na ManoMano?

W przeciwieństwie do platform oferujących niemal wszystko, ManoMano skupia klientów zainteresowanych konkretną grupą produktów. Dla sklepów z branży DIY może to być istotna przewaga. Osoba szukająca wiertarki, baterii umywalkowej czy systemu nawadniania trafia do miejsca, w którym porównywanie tego rodzaju artykułów jest naturalną częścią zakupów.

Wejście na ManoMano wymaga jednak odpowiedniego przygotowania. Platforma weryfikuje sprzedawców, stawia wymagania dotyczące jakości obsługi i nie jest dostępna na zasadzie automatycznej rejestracji dla każdego przedsiębiorcy. Polski sklep musi też rozwiązać kwestie dostaw międzynarodowych, tłumaczeń technicznych oraz rozliczeń podatkowych.

Czym jest ManoMano i jakie produkty można tam sprzedawać?

ManoMano to europejska platforma sprzedażowa skoncentrowana na branżach DIY (do it yourself), budowlanej, ogrodniczej oraz wyposażenia wnętrz. Powstała we Francji i rozwinęła działalność na kilku rynkach europejskich.

Platforma prowadzi sprzedaż między innymi we Francji, Niemczech, Hiszpanii, Włoszech, Belgii i Wielkiej Brytanii. Poszczególne wersje krajowe różnią się asortymentem, dostępnością ofert i warunkami współpracy ze sprzedawcami.

Na ManoMano można znaleźć między innymi:

Istotną częścią działalności jest również ManoManoPro, czyli oferta skierowana do klientów profesjonalnych, takich jak wykonawcy remontów, instalatorzy czy firmy budowlane.

Dla sprzedawców oznacza to możliwość dotarcia nie tylko do osób kupujących produkty do własnego domu, ale również do klientów regularnie zamawiających narzędzia i materiały potrzebne w pracy.

Nie każdy sklep będzie jednak pasował do profilu platformy. Firma specjalizująca się w artykułach remontowych ma znacznie bardziej naturalne miejsce na ManoMano niż sprzedawca odzieży czy elektroniki użytkowej niezwiązanej z wyposażeniem domu.

Jak zostać sprzedawcą na ManoMano?

ManoMano działa w modelu selektywnego przyjmowania sprzedawców. Nie wystarczy utworzyć konta, wprowadzić danych firmy i rozpocząć publikowania produktów.

Przed nawiązaniem współpracy platforma ocenia między innymi rodzaj asortymentu, doświadczenie sprzedawcy, poziom cen oraz możliwości logistyczne i organizacyjne firmy.

Sklep zainteresowany sprzedażą powinien zgłosić się do programu partnerskiego ManoMano i przejść procedurę weryfikacji.

Przygotowanie zgłoszenia wymaga zazwyczaj przedstawienia informacji dotyczących działalności firmy, jej oferty oraz sposobu realizacji zamówień. Mogą być potrzebne dokumenty rejestrowe, dane podatkowe, informacje o rachunku bankowym i dokumentacja potwierdzająca prawo do sprzedaży określonych marek.

Czy polska firma może sprzedawać na ManoMano?

Tak, współpraca transgraniczna jest możliwa, ale przyjęcie konkretnego sprzedawcy zależy od warunków danego rynku oraz decyzji platformy.

Polska działalność gospodarcza nie oznacza automatycznego dostępu do wszystkich krajowych wersji ManoMano. Sprzedawca musi potwierdzić możliwość obsługi wybranego rynku i spełnienie wymagań dotyczących dostaw, komunikacji z klientami oraz dokumentacji produktów.

Przed przygotowaniem całego katalogu najlepiej uzyskać potwierdzenie, że sklep kwalifikuje się do programu. Pozwoli to uniknąć kosztów wdrożenia poniesionych przed decyzją o akceptacji konta.

Przygotowanie katalogu produktów – co trzeba zmienić?

Największym błędem przy przenoszeniu oferty na zagraniczny marketplace jest założenie, że wystarczy automatycznie przetłumaczyć polski katalog.

W branży budowlanej i technicznej jakość danych ma szczególne znaczenie. Klienci podejmują decyzje na podstawie wymiarów, parametrów, norm, kompatybilności i przeznaczenia produktów. Nieprecyzyjny opis może prowadzić nie tylko do utraty zamówienia, ale również do kosztownego zwrotu.

Wyobraźmy sobie sklep sprzedający baterie łazienkowe. W polskim katalogu nazwa produktu może zawierać markę, model i określenie „bateria podtynkowa”. W zagranicznej ofercie trzeba jednak prawidłowo oddać rodzaj montażu, liczbę wyjść, kompatybilność z elementem podtynkowym oraz informację, czy zestaw zawiera wszystkie potrzebne części.

Klient, który zamówi produkt na podstawie niepełnego opisu, może odkryć problem dopiero podczas montażu.

Dlatego przed importem warto uporządkować cztery elementy katalogu.

Nazwy i opisy produktów

Tytuły powinny być zapisane w języku rynku docelowego, z wykorzystaniem terminologii faktycznie stosowanej przez klientów. Inaczej opisuje się narzędzia na rynku francuskim, a inaczej na niemieckim.

Nie chodzi o maksymalną liczbę słów kluczowych. Tytuł ma pozwalać szybko rozpoznać produkt i jego najważniejsze właściwości.

Opisy powinny zawierać konkretne informacje techniczne, a nie ogólne zapewnienia o wysokiej jakości, trwałości i wygodzie użytkowania.

Parametry techniczne

Dane trzeba przypisać do odpowiednich atrybutów kategorii. Mogą to być wymiary, moc, napięcie, średnica, materiał wykonania, klasa szczelności czy sposób montażu.

W przypadku narzędzi i materiałów budowlanych należy też zwrócić uwagę na jednostki miary oraz standardy stosowane na danym rynku.

Zdjęcia i dokumentacja

Fotografie powinny przedstawiać rzeczywisty produkt, jego warianty i najważniejsze detale. Przy części asortymentu przydatne będą rysunki techniczne, schematy wymiarowe oraz zdjęcia pokazujące sposób instalacji.

Instrukcje, ostrzeżenia i informacje bezpieczeństwa muszą być dostępne w języku wymaganym na rynku, na którym produkt jest oferowany.

Identyfikatory i warianty

Każdy produkt powinien mieć prawidłowy identyfikator, taki jak EAN lub GTIN, jeśli jest wymagany, a także poprawnie przypisane SKU i warianty.

Szczególnie uważnie trzeba przygotować produkty różniące się niewielkimi parametrami. Śruby o różnych średnicach, przewody o różnej długości czy elektronarzędzia z innymi zestawami akumulatorów nie mogą zostać przypadkowo połączone w jedną ofertę.

Zgodność produktów z przepisami europejskimi

W przypadku ManoMano kwestie bezpieczeństwa produktów są szczególnie ważne, ponieważ duża część asortymentu obejmuje urządzenia elektryczne, artykuły instalacyjne i materiały przeznaczone do prac budowlanych.

Sprzedawca musi upewnić się, że oferowane produkty spełniają wymagania obowiązujące na rynku docelowym.

Dotyczy to między innymi rozporządzenia GPSR w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, które nakłada obowiązki dotyczące identyfikowalności towarów, informacji o producentach i odpowiednich ostrzeżeń.

W zależności od kategorii zastosowanie mogą mieć również przepisy dotyczące oznakowania CE, kompatybilności elektromagnetycznej, urządzeń elektrycznych, wyrobów budowlanych czy substancji chemicznych.

Samo posiadanie deklaracji zgodności nie zawsze wystarczy. Trzeba sprawdzić, czy dokumentacja odpowiada konkretnemu modelowi produktu i czy spełniono obowiązki informacyjne dla sprzedaży internetowej.

Dodatkowe wymagania mogą dotyczyć rozszerzonej odpowiedzialności producenta (EPR), szczególnie w zakresie opakowań, sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz baterii.

We Francji i Niemczech funkcjonują krajowe systemy rejestracji i rozliczania określonych kategorii produktów i opakowań. Polski sprzedawca powinien ustalić swoje obowiązki przed rozpoczęciem sprzedaży, a nie dopiero po otrzymaniu pierwszego zamówienia.

Integracja ManoMano ze sklepem internetowym

Przy większym katalogu ręczne zarządzanie ofertami na ManoMano szybko staje się niepraktyczne.

Platforma udostępnia narzędzia integracyjne i API umożliwiające wymianę danych dotyczących produktów, ofert, stanów magazynowych i zamówień. Sprzedawcy mogą również korzystać z zewnętrznych systemów integrujących różne kanały sprzedaży.

W przypadku sklepów opartych na WooCommerce, PrestaShop, Shopify czy Magento dostępność odpowiedniego rozwiązania należy sprawdzić przed wdrożeniem. Nie każda integracja obsługuje wszystkie funkcje i rynki ManoMano.

Najważniejsze jest zapewnienie poprawnego przepływu informacji między sklepem, systemem magazynowym i marketplace'em.

Przykładowo sklep sprzedający jednocześnie na Allegro, Amazonie, własnej stronie i ManoMano powinien posiadać wspólne źródło danych o stanach magazynowych.

Jeżeli ostatnia sztuka wiertarki zostanie zamówiona przez klienta na Allegro, pozostałe kanały powinny otrzymać aktualizację dostępności. Bez tego łatwo doprowadzić do sytuacji, w której kilka osób kupi ten sam produkt.

Integracja powinna też umożliwiać automatyczne pobieranie zamówień, przekazywanie informacji o wysyłce i obsługę błędów synchronizacji.

Przy sprzedaży międzynarodowej dobrze jest również oddzielić ceny dla poszczególnych rynków. Koszt realizacji zamówienia do Niemiec może być zupełnie inny niż do Hiszpanii, dlatego stosowanie jednej ceny dla wszystkich krajów rzadko jest optymalnym rozwiązaniem.

Logistyka i dostawy – największe wyzwanie dla polskiego sklepu

Sprzedaż na ManoMano wymaga sprawnego systemu dostaw. W branży budowlanej jest to trudniejsze niż w przypadku niewielkich produktów, które można tanio wysyłać standardową przesyłką kurierską.

Asortyment może obejmować zarówno zestaw wkrętaków ważący kilkaset gramów, jak i kabinę prysznicową, szafkę łazienkową czy ciężkie elektronarzędzie.

Dla każdej grupy produktów trzeba określić właściwy sposób transportu.

Przy wysyłce z Polski do Niemiec lub Francji możliwe jest korzystanie z przewoźników międzynarodowych. Należy jednak dokładnie sprawdzić ich warunki dotyczące gabarytów, maksymalnej masy przesyłek, ubezpieczenia oraz reklamacji związanych z uszkodzeniami.

ManoMano umożliwia sprzedawcom organizowanie własnych dostaw, a w wybranych modelach współpracy oferuje również usługi logistyczne, w tym ManoFulfillment.

Korzystanie z magazynowania i obsługi logistycznej bliżej klienta może skrócić czas dostawy, ale wiąże się z dodatkowymi kosztami oraz potencjalnymi obowiązkami podatkowymi.

Dla polskiego sprzedawcy rozsądnym rozwiązaniem może być rozpoczęcie od wysyłki bezpośredniej z Polski, a dopiero po osiągnięciu odpowiedniej skali sprzedaży rozważenie magazynu zagranicznego.

Duże znaczenie ma również obsługa zwrotów.

Klient kupujący przez internet w Unii Europejskiej ma co do zasady prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, z określonymi wyjątkami. Poszczególne oferty i usługi ManoMano mogą przewidywać korzystniejsze warunki.

W przypadku niewielkiego narzędzia zwrot zwykle nie jest skomplikowany. Przy dużym grzejniku, meblu czy zestawie drzwiowym koszt transportu powrotnego może pochłonąć znaczną część marży.

Dlatego warunki zwrotów trzeba uwzględnić jeszcze przed ustaleniem cen.

Ile kosztuje sprzedaż na ManoMano?

ManoMano stosuje model rozliczeń obejmujący abonament oraz prowizję od sprzedaży. Wysokość opłat zależy od warunków umowy, kraju i kategorii produktów.

Platforma nie udostępnia jednej uniwersalnej tabeli kosztów, którą można bezpiecznie zastosować do każdego sprzedawcy. Konkretne stawki należy ustalić w procesie nawiązywania współpracy.

Przy obliczaniu rentowności nie można ograniczać się wyłącznie do prowizji marketplace'u.

Trzeba uwzględnić:

Przykładowo sklep sprzedaje narzędzie za 100 euro brutto. Przy hipotetycznej prowizji 12% naliczanej od tej kwoty opłata marketplace'u wyniosłaby 12 euro. Jeżeli koszt transportu wynosi 9 euro, z ceny sprzedaży pozostaje 79 euro, zanim uwzględnimy VAT, koszt zakupu produktu, pozostałe opłaty i obsługę zamówienia.

To jedynie przykład kalkulacyjny, a nie informacja o rzeczywistej stawce prowizji ManoMano.

Przy produktach o niskiej marży nawet niewielka różnica w kosztach transportu może przesądzać o opłacalności sprzedaży.

Sprzedaż zagraniczna a VAT i rozliczenia podatkowe

Polski sklep sprzedający produkty do klientów w innych państwach musi prawidłowo rozliczać transakcje transgraniczne.

W przypadku sprzedaży na rzecz konsumentów z innych krajów Unii Europejskiej istotne są zasady WSTO, czyli wewnątrzunijnej sprzedaży towarów na odległość.

Wspólny unijny próg wynosi 10 000 euro i dotyczy określonych transgranicznych transakcji B2C. Po jego przekroczeniu sprzedaż jest zasadniczo opodatkowana w państwie konsumenta.

Procedura VAT OSS pozwala rozliczać kwalifikujące się transakcje w jednym systemie bez konieczności oddzielnego składania deklaracji VAT w każdym kraju konsumenta.

Sytuacja komplikuje się, gdy sklep przechowuje towary w magazynie zagranicznym. Może to wiązać się z obowiązkiem lokalnej rejestracji do VAT i dodatkowymi rozliczeniami.

Trzeba też oddzielić sprzedaż do konsumentów od transakcji z firmami. ManoManoPro obsługuje klientów biznesowych, a zasady dokumentowania i opodatkowania takich zamówień mogą zależeć od statusu podatkowego nabywcy, miejsca wysyłki oraz warunków konkretnej transakcji.

Osobnej analizy wymaga Wielka Brytania. Po Brexicie wysyłka towarów z Polski na ten rynek podlega innym zasadom celnym i podatkowym niż sprzedaż wewnątrz Unii Europejskiej.

Przed uruchomieniem brytyjskiego kanału należy ustalić, kto odpowiada za odprawę celną, podatki importowe i dostarczenie towaru do odbiorcy.

Jak zwiększyć widoczność produktów na ManoMano?

Po uruchomieniu konta i zaimportowaniu katalogu sprzedawca musi zadbać o atrakcyjność swoich ofert.

Klienci ManoMano często szukają produktów o bardzo konkretnych parametrach. Osoba planująca zakup pompy ogrodowej może od razu wiedzieć, jakiej wydajności, wysokości podnoszenia i rodzaju zasilania potrzebuje.

Niekompletne parametry utrudniają porównanie oferty z konkurencją, nawet jeżeli produkt jest dostępny w dobrej cenie.

Znaczenie mają również fotografie, termin dostawy, koszty przesyłki oraz oceny sprzedawcy.

ManoMano udostępnia rozwiązania reklamowe, w tym formaty promujące produkty w obrębie platformy. Pozwalają one zwiększać widoczność wybranych ofert, ale generują dodatkowe koszty.

Przy pierwszych kampaniach nie należy promować całego asortymentu jednocześnie. Lepiej wybrać produkty z odpowiednią marżą, stabilną dostępnością i konkurencyjnym terminem dostawy.

Sklep powinien obserwować, które oferty generują zainteresowanie, jak przekłada się ono na zamówienia i czy sprzedaż pozostaje rentowna po uwzględnieniu reklamy.

W branży DIY trzeba także brać pod uwagę sezonowość. Zainteresowanie narzędziami ogrodniczymi, systemami nawadniania czy wyposażeniem tarasów zmienia się w ciągu roku. Inaczej wygląda popyt na produkty grzewcze czy materiały do prac wewnętrznych.

Planowanie promocji zgodnie z sezonem może poprawić wyniki bez konieczności ciągłego obniżania cen.

Jak rozpocząć sprzedaż na ManoMano bez dużego ryzyka?

Najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest wdrożenie etapowe.

Zamiast od razu eksportować kilka tysięcy produktów, lepiej wybrać ograniczoną grupę artykułów o dobrych marżach, stosunkowo łatwych w transporcie i niewymagających skomplikowanej obsługi posprzedażowej.

Dla sklepu narzędziowego mogą to być na przykład akcesoria do elektronarzędzi, zestawy narzędzi ręcznych lub niewielkie wyposażenie warsztatowe.

W pierwszym etapie należy sprawdzić poprawność danych produktowych, synchronizację stanów magazynowych, czas realizacji zamówień oraz faktyczne koszty dostaw.

Po kilku tygodniach sprzedaży można już ocenić pierwsze wyniki, choć bardziej wiarygodne wnioski wymagają odpowiedniej liczby zamówień i uwzględnienia sezonowości.

Szczególną uwagę trzeba poświęcić reklamacjom. W przypadku produktów technicznych błędna kompatybilność lub uszkodzenie przesyłki może powodować kosztowne problemy. Informacje z takich zgłoszeń są przydatne przy poprawianiu opisów i sposobu pakowania.

Dopiero kiedy proces działa poprawnie, warto rozszerzać katalog i rozważać wejście na kolejne rynki.

Czy sprzedaż na ManoMano opłaca się polskim sklepom internetowym?

ManoMano może być wartościowym kanałem sprzedaży dla firm działających w branży narzędziowej, budowlanej, ogrodniczej i wyposażenia domu. Specjalizacja platformy ułatwia dotarcie do klientów zainteresowanych konkretnymi produktami, bez konieczności samodzielnego budowania rozpoznawalności sklepu na każdym zagranicznym rynku.

Największe szanse na opłacalną sprzedaż mają sklepy z uporządkowanym katalogiem, odpowiednią marżą i sprawną logistyką. Przewagą może być również własna marka lub dostęp do produktów, które nie są powszechnie oferowane przez konkurencję.

Trudniejsza sytuacja dotyczy sprzedawców oferujących bardzo ciężki asortyment, produkty o niewielkiej wartości jednostkowej albo towary wymagające kosztownego serwisu zagranicznego.

Przed wejściem na ManoMano warto więc policzyć rentowność nie tylko pojedynczego zamówienia, ale również całej obsługi danego kanału: abonamentu, integracji, transportu, reklamacji i promocji.

Dobrze przygotowany sklep może wykorzystać ManoMano do stopniowego rozwoju sprzedaży europejskiej. Warunkiem jest jednak traktowanie marketplace'u jako osobnego kanału biznesowego, z własnymi kosztami, wymaganiami i oczekiwaniami klientów, a nie jedynie kolejnego miejsca do automatycznego publikowania produktów.