Base.com – jak zintegrować Allegro z Amazon i eBay?

Base.com pozwala połączyć te kanały w jednym systemie.

Nie oznacza to jednak bezpośredniego połączenia Allegro z Amazonem i eBayem. Base.com działa pomiędzy marketplace'ami jako centralny system, który pobiera zamówienia, zarządza ofertami i synchronizuje je z jednym źródłem informacji o produktach oraz stanach magazynowych.

To rozróżnienie jest ważne, bo od niego zależy poprawna konfiguracja całej sprzedaży.

Najpierw jeden produkt, później trzy marketplace'y

Najbezpieczniejszy model wygląda tak:

magazyn → Base.com → Allegro, Amazon, eBay

Magazynem nie musi być przy tym magazyn utworzony bezpośrednio w Base.com. System może korzystać również z produktów znajdujących się w sklepie internetowym, hurtowni albo zewnętrznym ERP.

Załóżmy, że sprzedajesz ekspres do kawy.

W głównym magazynie znajduje się:

Ekspres ABC 5000
SKU: ABC5000-BL
EAN: 5901234567890
stan: 8 szt.

Ten jeden produkt może zostać powiązany z ofertą na Allegro, Amazonie i eBayu.

Jeżeli klient kupi jedną sztukę na Allegro, stan produktu spada do siedmiu. Base.com może następnie przekazać aktualną dostępność również do ofert znajdujących się na Amazonie i eBayu.

Nie trzeba ręcznie logować się do dwóch pozostałych serwisów i odejmować jednej sztuki.

To właśnie synchronizacja stanów jest jednym z głównych powodów, dla których sprzedaż wielokanałową warto prowadzić przez jeden system.

Jak podłączyć Allegro, Amazon i eBay do Base.com?

Każde konto marketplace dodaje się jako osobną integrację.

W Base.com podłączasz więc konto Allegro, osobno konto Amazon Seller i osobno eBay. Jeżeli firma ma po kilka kont na jednej platformie, system może obsługiwać również taki układ.

Samo autoryzowanie kont to jednak dopiero początek.

Po podłączeniu marketplace'u trzeba ustawić między innymi:

pobieranie zamówień,

synchronizację stanów,

synchronizację cen,

reguły wystawiania ofert,

cenniki i sposoby dostawy,

statusy zamówień,

oraz powiązanie ofert z produktami w magazynie.

Ten ostatni punkt jest najważniejszy.

Base.com musi wiedzieć, że oferta numer X na Allegro, oferta Y na eBayu i oferta Z na Amazonie dotyczą tego samego produktu znajdującego się w magazynie.

Bez tego synchronizacja stanów i cen nie będzie działała prawidłowo.

Jeśli oferty już istnieją, nie trzeba wystawiać ich od nowa

Częsta sytuacja wygląda tak:

firma od kilku lat sprzedaje na Allegro, ma tam 3 000 ofert, następnie zakłada Amazon i eBay, a dopiero później wdraża Base.com.

Nie ma potrzeby kasowania istniejących ofert.

Base.com pozwala je zaimportować.

Po imporcie trzeba powiązać oferty z właściwymi produktami magazynowymi. Można robić to ręcznie, automatycznie albo masowo, zależnie od jakości danych i liczby produktów.

Tu ogromnie pomaga spójne SKU lub EAN.

Jeżeli produkt ma we wszystkich systemach ten sam kod:

ABC5000-BL

znacznie łatwiej ustalić, że wszystkie oferty dotyczą dokładnie tej samej rzeczy.

Jeżeli natomiast na Allegro produkt ma symbol ABC-5000, w ERP 005938, a na eBayu ekspres-czarny-1, wdrożenie będzie wymagało więcej pracy.

Dlatego przed integracją kilku marketplace'ów dobrze uporządkować katalog produktów.

To często ważniejsze niż sama konfiguracja Base.com.

Nie kopiuj oferty Allegro 1:1 na Amazon

Na tym etapie pojawia się często błędne założenie.

Skoro produkt jest już dobrze opisany na Allegro, można po prostu „przerzucić aukcję” na Amazon i eBay.

Technicznie Base.com znacznie ułatwia wystawianie produktów w wielu kanałach, ale poszczególne marketplace'y mają własne kategorie, parametry i zasady tworzenia ofert.

Szczególnie Amazon działa inaczej.

W wielu przypadkach produkt już istnieje w katalogu Amazona. Wtedy sprzedawca nie tworzy od początku całej karty produktu, tylko dodaje swoją ofertę sprzedaży do istniejącego produktu.

Jeżeli produktu nie ma w katalogu, można utworzyć nowy, ale trzeba wtedy dostarczyć dane wymagane przez Amazon dla danej kategorii.

Na Allegro obowiązkowe mogą być inne parametry. eBay również ma własną strukturę kategorii i cech produktu.

Dlatego najlepiej mieć dobry, możliwie kompletny katalog źródłowy:

nazwę,

EAN,

SKU,

markę,

opis,

zdjęcia,

parametry techniczne,

warianty,

wagę,

stan,

cenę.

Base.com może później wykorzystywać te dane podczas wystawiania ofert na poszczególnych platformach.

Nie wszystkie informacje będą jednak identyczne.

Kategorie i parametry trzeba zmapować

Załóżmy, że w swoim sklepie masz kategorię:

Elektronika → Słuchawki bezprzewodowe

Allegro może mieć dla niej jeden zestaw parametrów, eBay inny, a Amazon jeszcze inny.

Nie ma sensu wybierać wszystkiego ręcznie za każdym razem.

W Base.com można tworzyć powiązania kategorii i parametrów. Dzięki temu system wie, że produkty należące w Twoim magazynie do określonej kategorii powinny być wystawiane w konkretnej kategorii Allegro, Amazon czy eBay.

Podobnie można mapować parametry.

Jeżeli w magazynie przechowujesz:

Kolor: czarny
Pojemność: 256 GB
Stan: nowy

system może wykorzystać te informacje podczas przygotowania ofert.

Im lepiej przygotujesz takie reguły na początku, tym mniej pracy będzie wymagało późniejsze wystawianie kolejnych produktów.

Przy kilku produktach różnica jest niewielka.

Przy katalogu obejmującym 20 000 SKU mapowanie decyduje o tym, czy kolejne marketplace'y można uruchomić masowo, czy trzeba będzie poprawiać każdą ofertę osobno.

Ceny nie muszą być takie same na wszystkich platformach

To jedna z przydatniejszych funkcji przy sprzedaży wielokanałowej.

Produkt w magazynie może kosztować:

100 zł

ale nie oznacza to, że musi być wystawiony za równowartość 100 zł na każdym marketplace.

Koszty prowizji, reklamy, dostawy czy zwrotów są różne. Różna może być też konkurencja.

Dlatego dla konkretnej integracji można ustawić regułę ceny.

Przykładowo:

Allegro: cena magazynowa × 1,05
Amazon: cena magazynowa × 1,12
eBay: cena magazynowa × 1,10

Możliwe jest również dodawanie określonej kwoty do ceny bazowej.

Dzięki temu źródłem ceny nadal pozostaje jeden produkt, ale każdy kanał otrzymuje wartość zgodną z własną strategią.

Jeżeli później cena bazowa wzrośnie ze 100 do 110 zł, system może automatycznie przeliczyć ceny ofert.

Nie trzeba edytować ich pojedynczo.

Przy Amazonie i Allegro dostępne są też rozwiązania związane z monitorowaniem konkurencji i repricingiem. Trzeba jednak stosować je rozsądnie. Automat, który bez ograniczeń obniża cenę w odpowiedzi na konkurencję, potrafi bardzo szybko zwiększyć sprzedaż i jednocześnie zniszczyć marżę.

Minimalna akceptowalna cena powinna wynikać z rzeczywistych kosztów.

Najważniejsza jest synchronizacja stanów

Załóżmy, że masz 10 sztuk produktu i wystawiasz go jednocześnie w trzech kanałach.

Najgorszy pomysł to:

Allegro – 10 szt.
Amazon – 10 szt.
eBay – 10 szt.

bez wspólnej synchronizacji.

W rzeczywistości nie masz 30 sztuk. Nadal masz dziesięć.

Jeżeli kilka zamówień pojawi się w krótkim czasie, możesz sprzedać więcej towaru, niż znajduje się w magazynie.

Po prawidłowym powiązaniu ofert Base.com może synchronizować ich dostępność ze wspólnym stanem produktu. Synchronizacja może działać okresowo albo – w odpowiednio skonfigurowanym wariancie – na bieżąco.

Przy zerowym stanie oferta może zostać zakończona lub jej dostępność odpowiednio zmieniona. Po ponownym przyjęciu produktu możliwe jest jej wznowienie zgodnie z konfiguracją danego marketplace'u.

Przy bardzo szybko rotujących produktach można zastosować dodatkowy bufor.

Jeżeli fizycznie masz 10 sztuk, możesz udostępniać marketplace'om maksymalnie osiem.

Pozostałe dwie stanowią zabezpieczenie na wypadek jednoczesnych zamówień, różnicy magazynowej albo sprzedaży w kanale, który nie aktualizuje stanu wystarczająco szybko.

Zamówienia z trzech platform trafiają do jednego miejsca

Po poprawnym skonfigurowaniu integracji handlowiec nie musi przez cały dzień przełączać kart:

Allegro,

Seller Central,

eBay.

Zamówienia można pobierać do Managera Zamówień Base.com.

Dla pracownika magazynu źródło sprzedaży przestaje być najważniejszą informacją.

Ma do zrealizowania:

Zamówienie 1 – Allegro
Zamówienie 2 – Amazon
Zamówienie 3 – eBay
Zamówienie 4 – sklep własny

i wszystkie może obsługiwać w jednym procesie.

To daje możliwość tworzenia wspólnych statusów, np.:

Nowe
Opłacone
Do kompletacji
Pakowanie
Gotowe do wysyłki
Wysłane

Poszczególne marketplace'y mają własne statusy i wymagania, dlatego w integracji ustala się odpowiednie powiązania.

Dzięki temu zmiana statusu w Base.com może wywołać właściwą operację po stronie marketplace'u.

Wysyłka również może zostać zautomatyzowana

Centralizacja zamówień ma największy sens, kiedy obejmuje też logistykę.

Base.com współpracuje z wieloma integracjami kurierskimi. Przesyłkę można więc przygotować na podstawie danych znajdujących się już w zamówieniu.

Adres klienta nie jest przepisywany ręcznie.

Po utworzeniu przesyłki numer trackingowy może zostać automatycznie przekazany do odpowiedniego marketplace'u.

Dla zamówienia z Allegro trafia do Allegro.

Dla zamówienia z eBayu – do eBay.

Dla Amazonu – do Amazon.

Pracownik magazynu wykonuje jedną operację, a system zajmuje się przekazaniem informacji do właściwego kanału.

Przy kilkuset paczkach dziennie właśnie takie drobne automatyzacje dają największą oszczędność czasu.

Amazon wymaga trochę więcej uwagi

Spośród tych trzech kanałów Amazon często wymaga najdokładniejszego przygotowania danych.

Trzeba zwrócić uwagę na katalog produktów, identyfikatory, warianty, kategorie oraz wymagane parametry. Dochodzi również kwestia różnych europejskich rynków Amazona i sposobu realizacji zamówień.

Inaczej może wyglądać produkt wysyłany bezpośrednio z własnego magazynu, a inaczej sprzedaż korzystająca z FBA.

Base.com obsługuje zarządzanie ofertami Amazon, synchronizację stanów i cen, pobieranie zamówień, przekazywanie numerów przesyłek oraz faktur. Można też konfigurować synchronizację czasu wysyłki i korzystać z funkcji związanych z repricingiem.

Nie należy jednak traktować integracji jako sposobu na ominięcie zasad Amazona.

Jeżeli oferta nie spełnia wymagań katalogowych albo konto sprzedawcy nie może sprzedawać produktu w danej kategorii, Base.com tego ograniczenia nie usunie.

Integracja automatyzuje obsługę marketplace'u. Nie zmienia zasad marketplace'u.

Czy można prowadzić sprzedaż bez własnego sklepu?

Tak.

Własny sklep internetowy nie jest konieczny, żeby wykorzystać Base.com do połączenia Allegro, Amazon i eBay.

Produkty mogą znajdować się w katalogu i magazynie Base.com.

Możliwy jest wtedy model:

magazyn Base.com → Allegro + Amazon + eBay

Jeżeli firma ma już sklep, można z kolei korzystać z jego magazynu jako źródła produktów. Base.com może pobierać informacje o produktach i wykorzystywać je do obsługi marketplace'ów.

Można również przekazywać zamówienia z marketplace'ów dalej do sklepu internetowego, jeżeli taki model pasuje do używanego systemu.

Przed konfiguracją trzeba więc podjąć jedną decyzję: który system ma być nadrzędnym źródłem informacji o produktach i stanach?

Nie warto mieć kilku „głównych magazynów” jednocześnie.

Najczęstszy problem po integracji to błędne powiązania

System działa automatycznie, więc automatycznie potrafi również powielać błędy.

Jeżeli oferta na Allegro dotycząca czarnego telefonu 256 GB zostanie przypadkiem powiązana z magazynowym wariantem 128 GB, sprzedaż jednego produktu może zmniejszyć stan drugiego.

To samo dotyczy ceny.

Dlatego po pierwszym połączeniu marketplace'ów nie warto od razu włączać wszystkich możliwych automatów dla całego katalogu.

Najpierw można przetestować kilkanaście produktów.

Sprzedać jeden na Allegro.

Sprawdzić stan na Amazonie i eBayu.

Zmienić cenę w magazynie.

Sprawdzić, gdzie została zaktualizowana.

Utworzyć zamówienie testowe i zobaczyć cały proces aż do nadania przesyłki.

Dopiero kiedy wiadomo, że powiązania są poprawne, można uruchamiać synchronizację na większej części katalogu.

Przy kilku tysiącach ofert jeden zły automat jest znacznie gorszy niż kilka minut dodatkowej konfiguracji.

Jak powinien wyglądać docelowy proces?

Najprostszy sensowny model można sprowadzić do jednego produktu.

W magazynie masz:

Produkt A – 27 szt.

Z nim powiązane są trzy oferty:

Allegro,
Amazon,
eBay.

Klient kupuje dwie sztuki na eBayu.

Zamówienie trafia do Base.com.

Stan magazynowy spada do 25 sztuk.

Aktualny stan zostaje przekazany do ofert w pozostałych kanałach.

Zamówienie trafia do kompletacji.

Magazynier przygotowuje paczkę.

System tworzy przesyłkę.

Numer przesyłki zostaje przekazany do eBay.

Zamówienie zmienia status.

Pracownik nie musi ręcznie zmieniać stanu na Allegro ani Amazonie, wpisywać drugi raz danych klienta czy kopiować numeru trackingowego.

Dopiero taki proces pokazuje rzeczywistą wartość integracji.

Samo podłączenie trzech kont do Base.com niewiele zmienia. Największa korzyść pojawia się wtedy, gdy Allegro, Amazon i eBay korzystają ze wspólnego katalogu, jednego stanu magazynowego i jednego procesu obsługi zamówień.

Wtedy dodanie kolejnego marketplace'u nie oznacza budowania sprzedaży od początku. Staje się dołożeniem następnego kanału do systemu, który już wie, jakie produkty firma posiada, ile ich zostało, po jakiej cenie mają być sprzedawane i co zrobić, kiedy pojawi się zamówienie.